Contact ventes
Connexion

Comment répondre à un client mécontent de l'avancement du projet

FAQ | Guide pour les services professionnels
Retour à la FAQ
Gestion des clients

Comment répondre à un client mécontent de l'avancement du projet

Vous aurez beau déployer tous les efforts possibles et imaginables, certains clients sont d'éternels insatisfaits. Vous ne couperez pas aux clients mécontents. Par contre, tout bon chef de projet saura résoudre leurs problèmes. 

Si un client n'est pas satisfait du déroulement du projet, faites de votre mieux pour comprendre pourquoi. Votre équipe travaille-t-elle mal ou trop lentement ? Ou bien peut-être est-ce tout simplement parce que le client méconnaît les processus de votre équipe. 

L'amélioration de la visibilité client est un moyen de donner un aperçu de l'avancement du projet et de répondre aux clients insatisfaits du déroulement. Wrike vous offre la possibilité d'inviter des clients à collaborer aux processus de vérification et d'approbation ou de les @mentionner sur des jalons spécifiques et des tâches de grande importance. 

Gestion des clients 5 questions
Comment refuser poliment le projet d'un client Qu'est-ce qu'un chef de projet client ? Quel est le rôle d'un chef de projet client ? Qu'est-ce qu'un projet client ? Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?